Política de Troca e Devolução
Trocas e devoluções
Queremos que você ame o que comprou. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar.
Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, com devolução do valor pago.
Produto com defeito ou enviado errado
Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do pedido, avise em até 30 dias após o recebimento. Faremos a troca ou a devolução do valor, sem custo para você.
Condições do produto
- Peça sem uso, sem lavagem e sem odores ou marcas de perfume;
- Etiquetas originais e embalagem preservadas;
- Para segurança e higiene, peças íntimas e de praia só são aceitas com lacre e etiqueta intactos, exceto em caso de defeito.
Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@esmeralda.com.br com o número do pedido, o motivo e, se houver defeito, fotos do produto;
- Responderemos com as instruções de envio da peça;
- Ao recebermos e conferirmos o produto, faremos a troca ou o reembolso.
Reembolso
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento da compra. No cartão de crédito, o valor pode aparecer na fatura em até duas faturas, conforme a operadora. No Pix, o estorno é feito em até 10 dias úteis após a conferência do produto.